to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Uygunsuz Davranışı Ve Kart Yenileme Sorunu
Halkbank müşteri hizmetlerini 08.05.2025 tarihinde, kartımın zarar görmesi nedeniyle kartımın yenilenmesi için aradım. Onaylanmadı şeklinde mesaj alınca, 10.05.2025 tarihinde saat 13:30'da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bir erkek müşteri temsilcisi telefonu açtı ve konuyu anlattım. Kart yenileme başvurumun reddedildiğini, kredi borcum olabileceğini, kredi kartı ödememi yapmamış olabileceğimi ve bu nedenle başvurunun reddedildiğini söyledi. Bunların hiçbirinin olmadığını, sadece kartımın yenilenmesini talep ettiğimi belirttim. Sizi ilgili bölüme aktarıyorum dedi. Sonra aktardığını sanıp uygunsuz bir şekilde konuştu. Kendisine bunu duyduğumu söyledim. Yanlış anladığımı belirterek savunma yaptı. Ben ise böyle bir durumu gerektirecek hiçbir söz söylemediğimi ifade ettim. Ses kaydı dinlendiğinde bu durum anlaşılacaktır. Halkbank gibi kurumsal bir firmada bu tür çalışanların bulunması uygun değildir. İlgili çalışanla ilgili şikayetimin ciddiye alınmaması halinde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
