to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Şube Engeli Nedeniyle Borç Ödeyemiyor Ve Maaşa Erişemiyor
Halkbank mobil ve internet şubesine dün itibarıyla giriş yapamaz hale geldim. Uygulamaya her giriş denememde ekranda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Ayrıca bazen de dijital parolamı hatalı girdiğime dair uyarı alıyorum, oysa doğru girdiğimden eminim.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, takipli bir borcum olduğu ve bu nedenle erişimimin engellendiği bilgisi verildi. Ancak bu borcu yapılandırarak ödeyebilmem için de mobil şube üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Yani hem borcumu ödemek istiyorum hem de erişim engeli nedeniyle buna izin verilmiyor, bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Şube bana çok uzak ve yaşlıyım, bu nedenle fiziki şubeye gitmem oldukça zor. Üstelik banka kartım başka bir hesaba bağlı olduğu için ATM’de maaşımın yattığı hesabı da göremiyor ve maaşımı çekemiyorum. Hem borcumu ödeyemiyor hem de temel ihtiyaçlarım için maaşıma ulaşamıyorum.
Halkbank’tan, borcumu yapılandırıp ödeyebilmem ve maaşımı alabilmem için mobil ve internet şubedeki erişim engelimin acilen kaldırılmasını, dijital parola sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve psikolojik olarak artık iyice yıpranmamın giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
