Mobil Pos İptali İçin Şube Şube Dolaştırılma Ve Çözüm Eksikliği

Halkbank ile çalışırken şirketim adına mobil pos hesabı açtırmak için defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp tekrar tekrar bağlanmak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlar sonucunda mobil pos cihazım elime ulaştı, ancak sonrasında en basit sorularımda bile sürekli olarak şubelere yönlendirildim. Müşteri hizmetleri “şubeye gidin” diyor, şubeyi aradığımda ise telefonla çözüm üretmek yerine “mutlaka gelin” deniliyor.

Diğer bankalarda bu tür işlemleri ve destekleri uzaktan, çok daha kolay bir şekilde hallederken, Halkbank’ta aynı basit konular için sürekli şube şube dolaştırılmaktan son derece yoruldum. Asıl büyük sorun ise yaklaşık bir hafta önce mobil pos’u iptal ettirmek istediğimde başladı.

Önce bana en yakın şubeye gitmem söylendi, gittiğim şube ise “Sizin şubeniz Uşak Sarayaltı Şubesi, işlemi ancak onlar yapabilir” diyerek beni oraya yönlendirdi. Uşak Sarayaltı Şubesi’ne gittiğimde ise sistemlerinde bana ait pos görünmediğini, “sizin pos’unuz yok ki, hiç öyle bir pos hesabınız yok” diyerek iddia ettiler. Ben de mobil pos uygulamasından pos hesabımın bakiye kısmına girip ekrandaki pos hesap numarasını gösterdim. Bunun üzerine “o zaman kapanmamıştır” gibi net olmayan ifadelerle yine kesin bir çözüm üretilmedi ve bu kez de “sizin şubeniz cadde üzerindeki şube, orası yardımcı olur” denilerek başka bir şubeye yönlendirildim.

Cadde üzerindeki şubeye gittiğimde bu kez de neredeyse tüm müşteri temsilcilerinin müşteri ziyaretinde olduğu, şubede yalnızca tek bir görevlinin bulunduğu söylendi. Sırada zaten pek çok kişi olmasına rağmen, görevlinin tanıdığı biriyle oturup işlem yaparken oldukça rahat davrandığını, acelesi olmadığını ve benimle de yeterince ilgilenmediğini gözlemledim. Sonuç olarak sadece bir mobil pos’u iptal ettirmek için sürekli şube değiştirerek, her defasında farklı bir gerekçe ile oyalandım ve hâlâ net bir çözüme ulaşamadım.

Ben bir pos iptali için bu kadar uğraşmak, şube şube dolaşmak ve bu kadar ilgisizlik yaşamak zorunda kalmamalıyım. Bundan sonra Halkbank ile çalışmak istemiyorum. Şirketim adına Halkbank nezdinde bulunan mobil pos hesabımın, buna bağlı tüm pos ürünlerimin ve bankanızdaki tüm hesaplarımın kapatılmasını, banka ile aramdaki her türlü ticari bağın sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.