Mobil Bankacılıkta Limit Artırma İmkânsız, Şubeye Zorunlu Gitmek Mağduriyet Yaratıyor

14 Ekim 2026 günü saat 13.30 civarında Halkbank Gölcük/Kocaeli şubenize bağlı maaş hesabımdan, araç alımı için Renault bayisine para göndermek istedim. Mobil bankacılık uygulamasından işlem yapmaya çalıştığımda tutar, günlük gönderim limitinin üzerinde olduğu için para transferi gerçekleşmedi ve uygulama üzerinden limit artırmama da izin verilmedi.

Aynı gün hem müşteri hizmetlerini hem de Gölcük şubesini arayarak durumu anlattım ancak her iki taraftan da çözüm sunulmadı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. İş yerim şehir dışında olmasına ve hava yağmurlu olmasına rağmen sadece bu işlem için şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Şubeye giderken yağmurda ıslandım, yol masrafı yaptım ve gereksiz zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte zamanında para gönderemediğim için araç alımım gecikti. 2026 yılında mobil bankacılık imkanı varken, böylesine basit bir limit artırma işlemi için şubeye yönlendirilmem ve hiçbir esneklik tanınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve kendi paramla resmen zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucunda maaş hesabım hariç Halkbank’taki tüm hesaplarımı ve otomatik ödeme talimatlarımı kapattım, birikimlerimi başka bir bankaya aktardım. Kredi kartlarımı da kapatma aşamasındayım. Bu mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma yaşadığım aksaklıkların gerekçesinin açıklanmasını, mobil uygulama limit artırma süreçlerinin müşteri lehine iyileştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.