Mobil Bankacılık Engellendi, Şube Yönlendirmesi Çözüm Sunmuyor

Halkbank mobil uygulamam hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdıktan sonra yaklaşık iki haftadır engellendi ve hesabıma mobil bankacılık üzerinden kesinlikle giriş yapamıyorum. Daha önce tüm bankacılık işlemlerimi yalnızca uygulama üzerinden halleden biriyim ve başka bir kanaldan işlem yapma imkanım yok.

Engelleme sonrası birkaç gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bana iletişim bilgilerimi göremediklerini, bu nedenle en yakın Halkbank şubesine gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalıştığım iş yerinden yerinde izin alamadığım için şubeye gidemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iş yoğunluğumu ve şubeye gidemediğimi anlatmama karşın hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, alternatif bir çözüm de sunmuyor.

Mobil bankacılığım engellendiği için şu an kredi borçlarımı da ödeyemiyorum ve bu durum borçlarımın faize binmesine sebep oluyor. Ben suçlu kişi değilim, istenirse müşteri hizmetleriyle görüntülü de görüşmeye hazırım, kimlik doğrulaması için ne gerekiyorsa yapabilirim. Buna rağmen beni ısrarla şubeye yönlendirmeleri ve sorunu çözememeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Halkbank’tan talebim, hattım güncellenerek mobil uygulamamın şubeye gitmek zorunda kalmadan acilen yeniden açılması ve bu süreçte uygulamaya konulan engel yüzünden geciken kredi borçlarım için faiz ve ek bir ücret yansıtılmamasıdır. Sadece mobil uygulamam açılsın ki kredi borcumu ödeyebileyim; mobil erişimim kapalıyken borcu ödeyemediğimi anlamalarını istiyorum.