to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Günlerinde Şifre Doğru Olmasına Rağmen Mobil Bankacılık Girişi Reddediliyor
Halkbank mobil bankacılık uygulamasında yaklaşık 3 aydır her maaş gününde aynı sorunla karşılaşıyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen, uygulamaya giriş yapmak istediğimde şifremi doğru girmeme karşın sistem sürekli yanlış şifre uyarısı veriyor. Kendi belirlediğim ve yenilediğim şifreyi yazıyorum, buna rağmen kabul edilmiyor ve bazen de böyle bir kullanıcı yoktur şeklinde hatalar alıyorum.
Her ayın 15’inde bu problem tekrarlanıyor ve artık bu durumdan gerçekten bıktım. Maaş günümde hesabıma mobil bankacılık üzerinden erişememek hem zaman kaybına neden oluyor hem de mağduriyet yaratıyor. İlgili sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve uygulamaya sorunsuz bir şekilde giriş yapabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İhtiyaç halinde dönüş sağlanabilmesi için telefon numaramın son 4 hanesi 6026’dır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve maaş müşterisi olarak mobil bankacılık hizmetlerinden kesintisiz faydalanabilmem için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank bireysel hesap müşterisiyim ve maaşım bu bankaya yatıyor. 14 Mart itibarıyla hesabıma hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan kısıtlama getirildi. 15’inde maaşımı kontrol etmek istediğimde hesabımın kısıtlı olduğunu fark ettim. Şu an hesabıma giriş yapamıyorum, para çekemiyorum, ödeme yapamıyorum ve hesabımda bloke olduğunu söylüyorlar. Bayram öncesi maaşıma ve hesabımdaki paraya ulaşamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Adana Halkbank Bölge Müdürlüğü’ne giderek durumu sordum, orada bana “herhangi bir sorun görünmüyor” şeklinde genel bir ifade dışında net bir açıklama yapılmadı, kısıtlamanın ve blokenin sebebi hakkında hiçbir gerekçe belirtilmedi. Benim yaptığım tek işlem kripto ya da borsa yatırımıydı ve bu işlemlerim de yasal ve bankanın bilgisi dahilinde gerçekleşen işlemlerdi.
Şubede, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve mobil bankacılığımın tekrar aktif edilmesi talebiyle dilekçe yazdırdılar ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Hiçbir yazılı veya sözlü bildirim yapılmadan, gerekçe açıklanmadan ve dilekçeme de dönüş yapılmadan maaş hesabımın kısıtlı tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki blokenin ve kısıtlamanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, mobil bankacılığımın ve hesap erişimimin acilen yeniden açılmasını ve özellikle bayram öncesi mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ne dönen var ne eden yani insanları bayram arifesi neden mağdur ediyorsunuz anlamış değilim maaş müşterisiyim şu saate kadar dönen yok
Teknik destek verildi diye mesaj atmışsınız Hani nerede ben neden göremiyorum bir an önce benim sorunumu çözmenizi istiyorum
