Kredi Kartı Yenilemede Paraf Puan Aktarımı Ve Bilgilendirme Sorunu

Halkbank maaş müşterisiyim. Son kullanma tarihi 11 Kasım 2025 olan kredi kartımın süresi dolacağı için, 19 Kasım 2025 Çarşamba günü Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi Şubesi'ne giderek kart talebinde bulundum ve yeni kartım elime ulaştı. Ancak, son kullanma tarihi geçen eski kartımda görünen Paraf puanlarımın yeni kartıma aktarılmadığını fark ettim.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, Paraf puanlarımın yeni karta aktarılabilmesi için ayrıca talep etmem gerektiği, bu bilginin de şubede bana söylenmediği ifade edildi. Eski kartımın son kullanma tarihi geçtiği ve fiziki kart da elimde olmadığı için Paraf puanlarımı kullanamayacağım söylendi. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve bankanın bu işleyişini son derece mantıksız buluyorum.

Ayrıca, son kullanma tarihi geçen kredi kartım için ben yeni kart talebinde bulunmadan önce otomatik olarak yeni kart basıldığı, bu kartın daha sonra geri iade edildiği ve bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini; ne arandığımı ne de mesaj gönderildiğini öğrendim. Bu da ikinci mağduriyetimdir. İşimin gücümün arasında bu aksaklıklarla uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcilerinizin ve bireysel müşteri temsilcilerinizin süreçlere hakim olmaması da yaşadığım sorunları daha da artırıyor.

Birikmiş Paraf puanlarımın eksiksiz şekilde, aktif olarak kullandığım kredi kartıma aktarılmasını; yaşadığım iletişim eksikliği ve süreç hataları ile ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve ayrıca bu olumsuzlukların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.