Kredi Kartı Tesliminde Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

31 Ağustos’ta Halkbank kredi kartı başvurusunda bulundum. Bu tarihten sonra Kuryenet’ten tarafıma Halkbank a. Ş. Gönderimimle ilgili üç farklı SMS geldi. Her SMS sonrasında Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın hâlâ basım aşamasında olduğu, henüz kuryeye verilmediği söylendi. Ancak Kuryenet mesajlarında gönderinin hareket halinde olduğu ve en son 13 Eylül’de teslim edildiği bilgisi bulunuyordu.

13 Eylül günü saat 12:43’te tekrar Kuryenet’ten mesaj almam üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve yine kartın basım aşamasında olduğu, kuryeye verilmediği bilgisi paylaşıldı. Uzun süredir aynı çelişkili bilgiyle karşılaştığım ve herhangi bir net çözüm sunulmadığı için kartın iptalini talep ettim. İptal işleminden yaklaşık 4 saat sonra kartım adresime ulaştı. Bu kez tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın kesinlikle yeniden açılmayacağı söylendi.

Yanlış bilgilendirme ve süreç boyunca yaşadığım yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ihtiyaç duyduğum kredi kartını kullanamadım. İptal edilmek zorunda bırakıldığım bu kredi kartımın yeniden açılmasını, bu mümkün değilse de yeni kartımın hızlı bir şekilde, yeniden uzun süre beklemek zorunda kalmayacağım şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.