to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borç Yapılandırma İptalinde Mobil Uygulama Hatası
Halkbank müşterisiyim. 19 Nisan tarihinde mobil uygulama üzerinden kredi kartı borç yapılandırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlemin hemen ardından, henüz 24 saat bile geçmeden bu işlemi iptal etmek istedim.
İptal işlemini mobil uygulama üzerinden denediğimde sistem sürekli hata verdi ve işlemi tamamlamama engel oldu. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve teknik hata nedeniyle yapamadığım iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ettim. Buna rağmen, uygulamanızın teknik kusuru nedeniyle yasal ve makul süre içindeki iptal hakkımı kullanamadım.
Defalarca talep açmama rağmen “çözüm üretilemedi” şeklinde geri dönüşler alıyor ya da zaman zaman tamamen yanıtsız bırakılıyorum. Teknik günlük (LOG) kayıtlarınız incelendiğinde, hata aldığım ve iptal için sisteme erişmeye çalıştığım anların açıkça görüleceğine inanıyorum.
Bankanızın sistemsel hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere başlatılan yapılandırma işleminin iptal edilerek kredi kartı limitimin ve borç statümün yapılandırma öncesindeki eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uygulama hata ekran görüntüleri ve arama kayıtlarımla birlikte TBB Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
