Kiralık Kasa Süresinde Usulsüz İşlem Ve Müşteri Mağduriyeti

06.11.2025 tarihinde Halkbank İstanbul Tuzla İçmeler Şubesi'ndeki kiralık kasamın süresiyle ilgili son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kiralık kasa sözleşmem devam etmesine rağmen, sürenin sadece 2 gün geçtiği gerekçesiyle benden yeniden 12 aylık kira bedeli talep edildi ve depozitomu iade etmeden işlemi sonlandırmak istediler.

Şubede iki adet dekont imzalattılar; biri depozito iadesi, diğeri kasa yenileme ücreti gibi düzenlendi. Ancak ben aslında kasayı kapattım ve o anda depozitomu fiilen almadım. Durumu sonradan fark edip itiraz ettiğimde uzun süre sözlü tartışma yaşandı, haksız olduğum söylenerek müşterilerin içinde rencide edildim. Oysa daha önce şube personeli, sürenin birkaç gün geçmesi halinde herhangi bir problem yaşamayacağımı, bir hafta içinde gelebileceğimi sözlü olarak ifade etmişti. Buna rağmen tam tersi bir uygulama yapıldı ve bu da iyi niyetli olmayan bir yaklaşım izlenimi oluşturdu.

İtirazım üzerine genel merkeze dilekçe yazdırıldı ve süreç sonunda 7.600 TL tutarındaki bedelin iadesi yapıldı. Ancak şikayetim üzerine tarafıma gönderilen yanıtta sadece "yapılan inceleme sonucunda ücretin iadesinin sağlandığı tespit edilmiştir" denilerek, şubede yaşanan usulsüz ve yanıltıcı işlem iddiaları, imzalatılan dekontlar ve personelin tutumu hiç dikkate alınmamış gibi geçiştirildi. Eğer ben dekontları ve işlemleri dikkatle kontrol etmeseydim, 7.600 TL'lik paramın haksız yere bankada kalacağını açıkça görmüş oldum.

Ben bu süreçte yaşananları basit bir "ücret iadesi yapılmış" cevabıyla kapatılamayacak kadar ciddi buluyorum. Kiralık kasa süresinin geçmesiyle ilgili yanlış bilgilendirme, usulsüz dekont imzalatma, depozitonun fiilen iade edilmemesi ve müşteriyi herkesin içinde rencide eden tavırlar hakkında ilgili şube personeli ve sorumluları için detaylı bir inceleme ve soruşturma yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şubede ve ilgili birimlerde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuda hangi adımların atıldığına dair tarafıma yazılı ve resmi olarak bilgi verilmesini istiyorum.