Kartım Bloke Edildi, Temsilcinin Umursamaz Tutumu

Halkbank’a ait hem banka kartı hem de kredi kartı özelliği olan kartımın temassız özelliği çalışmadığı, pos cihazına taktığımda da zaman zaman ödeme alınamadığı için 2 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 14.48’de Halkbank Dialog’u aradım. B**** isimli müşteri temsilcisine sorunu açıkça anlattım ve yeni kart talebinde bulundum.

Temsilci, işlem yaptığını söyleyerek yeni kartım gelene kadar mevcut kartımı tamamen bloke etti. Ertesi gün izne çıkacağımı, alışverişlerimi bu kartla yapacağımı belirtmeme rağmen, herhangi bir geçici çözüm, alternatif yol ya da yardımcı olabilecek tek bir adım dahi sunmadan kartımı kullanılamaz hale getirdi. Bu yaklaşım, müşteri mağduriyetini tamamen görmezden alan bir tutumdur.

Dahası, görüşme boyunca sergilenen laubali, ilgisiz ve olumsuz üslup beni son derece rahatsız etti. Sorunumu çözmek yerine adeta “git şikayet et” der gibi umursamaz bir tavırla konuşuldu, profesyonellikle bağdaşmayan bu davranış kabul edilemez.

Halkbank’tan bu görüşmenin kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, bu temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama ile birlikte resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Kartımın sebepsiz ve düşüncesizce bloke edilmesi sonucunda yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, gerekiyorsa telafi edici adımlar atılmasını ve kartımın acilen tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ya da yeni kartımın bekletilmeden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve mağduriyeti artıran bir yaklaşımın tekrar etmemesi için ciddi şekilde aksiyon alınmasını bekliyorum.