İptal Edemediğim Otomatik Ödeme Şubeye Zorlanıyor Ve Başkasının Faturasını Ödedim

Halkbank hesabımdan Hatay Antakya’da bulunan bir elektrik aboneliği için tanımlı otomatik ödeme talimatını yaklaşık 1,5 aydır iptal ettiremiyorum. Evden taşındığım için bu aboneliği artık kullanmıyorum ancak talimat iptal edilemediği için iki aydır başkasına ait elektrik faturasını ödemek zorunda kalıyorum.

Otomatik ödeme talimatını iptal etmek için mobil uygulama, internet bankacılığı ve müşteri hizmetleri kanallarını defalarca kullandım. Buna rağmen talimatın sadece şubeden kaldırılabileceği söyleniyor. Şehir dışında olduğumu, ilgili şubeye gitme imkanım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve ısrarla şubeye yönlendiriliyorum.

Şubeye gitme imkanım olmadığı için bu talimatın uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden iptal edilmesini ve artık başkasına ait elektrik faturasını ödemek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan haksız şekilde tahsil edilen son iki aylık fatura bedellerimin de iadesini istiyorum.