to read complaints and reviews, or file yours.İGDAŞ Fatura Ödememde Kampanya Taksiti Uygulanmadı
08.12.2025 tarihinde son dört hanesi 8386 olan Paraf Troy kartımla İGDAŞ internet sitesi üzerinden 1.180 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Bu ödemeyi, Halkbank’ın “500 TL üzeri İGDAŞ faturalarına +5 taksit” kampanyasından yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim; ancak işlem sonrasında ek taksit yansımadığını gördüm.
Kampanya koşullarını ödeme öncesinde mobil uygulama üzerinden dikkatlice inceledim ve 01.09.2025 tarihinde kampanyaya katıldım. Uygulama ekranında da 31.12.2025 tarihine kadar kampanyaya dahil olduğum ve her ay ayrıca katılım yapmama gerek olmadığı açıkça belirtiliyordu. İşlem tutarı, tarih ve kart türü dahil olmak üzere tüm şartları sağladığımdan emin olmama rağmen bu işlemime +5 taksit uygulanmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtığımda, önce kampanyaya ödeme sonrası katılmışsınız şeklinde bir dönüş yapıldı. 1 Eylül’de katıldığımı gösteren ekran görüntüsünü ilettikten sonra ise işlemin “Paraf pos’undan çekilmediği” için kampanyaya dahil edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak İGDAŞ’ın internet sitesinde ödeme yapılırken herhangi bir pos seçme imkânı bulunmamakta, dolayısıyla müşterinin bu konuda tercih yapma şansı yok. Ayrıca kampanya detaylarında İGDAŞ internet sitesi üzerinden yapılan ödemelerin kapsam dışı olduğuna dair açık ve net bir bilgiye de rastlamadım.
İnternet sitesi üzerinden yapılan ödemeler kampanya dışında bırakılacaksa bunun kampanya şartlarında son derece açık ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde belirtilmesini; aksi durumda 08.12.2025 tarihli İGDAŞ fatura ödememin kampanya kapsamında +5 taksit olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Elimde kampanya ekranına ve işleme ilişkin görseller mevcut olup, istenmesi halinde paylaşabilirim. Bilgi eksikliği nedeniyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un Halkbank Kurumsal Dialog’un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Neden hala aynı cevap veriliyor geçen ayda aynı durumu yaşadım ve sonradan düzeltme yapıldı bu ay da aynı durumu tekrar yaşadım ve sorun çözümsüz bırakıldı. Kartımı kapatmayı düşünüyorum bu sebeplerden dolayı.
Aynı kampanyadan yararlanmak için 2000 TL üzeri fatura ödemesi yapmak için İGDAŞ ve Halkbank internet sitesinden ödeme ekranına geliyorum ama +5 taksit ekranı çıkmıyor kampanyada şartlarını sağlamamıza rağmen bu mağduriyetin olması hiç hoş değil Halkbank a yakışmıyor.