to read complaints and reviews, or file yours.İGDAŞ Fatura Ödemesinde Kampanya Taksitlendirmesi Yapılmadı, Bilgilendirme Yetersiz
11.11.2025 tarihinde Paraf Troy kartımın (son dört hane: 8386) ile İGDAŞ internet sitesi üzerinden 757 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Halkbank’ın “500 TL üzeri İGDAŞ faturalarına +5 taksit” kampanyasından yararlanmak istedim ancak ödemenin ardından taksitlendirme yapılmadı.
Kampanya koşullarını dikkatlice inceledim ve tüm şartları sağladığımdan eminim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili B******* Hanım işlemin Paraf pos cihazı üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. Ancak İGDAŞ internet sitesinde ödeme sırasında herhangi bir pos seçeneği sunulmuyor ve bu konuda müşterinin bir tercih hakkı bulunmuyor. Ayrıca, kampanya detaylarında “internet sitesi ödemeleri” ile ilgili bir kısıtlama belirtilmemiş. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “kampanya dışı kaldınız” denilerek kaydım alınmadı.
Kampanya koşullarında internet sitesi ödemelerinin kapsam dışı olduğuna dair açık bir bilgi yoksa, işlemin taksitlendirilmesini ve müşterilerin yanıltıcı bilgilerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Paraf Troy kartımın son dört hanesi 8386 olan kartımla İGDAŞ internet sitesi üzerinden 1.180 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. Bu ödemeyi, Halkbank’ın “500 TL üzeri İGDAŞ faturalarına +5 taksit” kampanyasından yararlanmak için gerçekleştirdim ancak işlem sonrasında ek taksit yansımadığını gördüm.
Kampanya koşullarını ödeme öncesinde dikkatlice inceledim ve 01.09.2025 tarihinde kampanyaya katılım sağladım. Ekranda da 31.12.2025 tarihine kadar kampanyaya dahil olduğum, her ay ayrıca katılım yapmama gerek olmadığı açıkça görülüyor. Tüm şartları sağladığımdan emin olmama rağmen bu işlemime taksit uygulanmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtığımda, işlemin “Paraf pos’undan çekilmediği” için kampanyaya dahil edilemeyeceği söylendi. Ancak İGDAŞ’ın internet sitesinde ödeme yapılırken herhangi bir pos seçme imkanı bulunmuyor, dolayısıyla müşterinin bu konuda tercih yapma şansı yok. Ayrıca kampanya detaylarında internet sitesi üzerinden yapılan ödemelerin kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir açık bilgiye de rastlamadım.
İnternet sitesi ödemeleri kampanya dışında bırakılacaksa bunun şartlarda net bir şekilde belirtilmesini, aksi durumda 08.12.2025 tarihli İGDAŞ fatura ödememin kampanya kapsamında 5 taksit olarak düzenlenmesini ve benzer şekilde müşterilerin eksik veya yanıltıcı bilgilerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
