Halkbank'tan Uyarı Almadan Avukata Devir Ve Hesabım Bloke Edildi

Halkbank kredi kartı borcum nedeniyle hiçbir şekilde öncesinde SMS, e-posta ya da arama ile bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan dosyamın avukata devredildiğini ve hesabımın blokeye alındığını öğrendim. Bunu da tamamen tesadüfen, yapılan bir telefon görüşmesi sırasında fark ettim.

Yaklaşık 2.080 TL tutarındaki borcum için, gecikme sürecinde tarafıma yapılandırma, hatırlatma veya yasal takibe devredileceğine dair net bir bilgi verilmeden dosyamın avukata aktarılması ve hesabımın bloke edilmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik mobil uygulamaya giremediğim için ne tarih görebiliyorum ne de detaylara ulaşabiliyorum.

Borcumu ise dün ilgili Halkbank şubesine, hesabıma ödeme yaparak gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmaması, hem sürecin gereksiz yere yasal takibe taşınmasına hem de mağdur olmama yol açtı.

Halkbank’ın, özellikle Antalya’daki ilgili birimin bu süreçte beni önceden bilgilendirmeden yasal takibe yönlendirmesini kabul etmiyorum. Borcumu ödemek ve gerekirse yapılandırmak isterdim; ancak hiçbir uyarı yapılmadan bu aşamaya gelinmesi hem hakkaniyete hem de müşteri ilişkilerine aykırı.

Öncelikli talebim, mobil bankacılık uygulamasına ve tüm bankacılık kanallarına erişimimin en hızlı şekilde yeniden açılmasıdır. Bununla birlikte, hiçbir bildirim yapılmadan avukata devir ve bloke işlemi uygulanması nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte doğan haksız masraf veya ek yüklerin tarafıma yansıtılmamasını ve müşteri haklarım doğrultusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.