Halkbank’tan Sanal POS Harcamaları İçin Chargeback Sürecinin Başlatılamaması

Halkbank müşterisiyken yaptığım sanal POS harcamalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ürünler tarafıma ulaşmadığı ve hizmeti alamadığım halde, bu işlemler için herhangi bir harcama itirazı (chargeback) süreci başlatılamıyor. Daha sonra hesabım kapatıldı; ancak mağduriyetim hesabım aktifken yaşandı.

Yaklaşık son 2–3 aylık dönemde toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında sanal POS harcaması yaptım ve bu işlemlerle ilgili iade talebim bulunuyor. Ürünleri teslim alamadığımı açıkça belirtmeme rağmen, Manisa Sanayi Şubesi’ne konuyu ilettiğimde görevli bayan çalışan, chargeback sürecini başlatamayacaklarını söyleyerek “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi.

Telefon bankacılığı üzerinden de defalarca bankaya ulaşmayı denedim; ancak hesabım kapalı olduğu için hatta bağlanamıyorum. Bankanın “bize ulaşın” kısmından yazdığımda ise iletişim bilgilerimi güncellemem gerektiği söyleniyor, fakat hiçbir kanaldan bir yetkiliye ulaşamıyorum. Sonuç olarak ne itiraz sürecim başlatılıyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme alabiliyorum.

Halkbank’tan, hesabım açıkken yaptığım ve ürün/hizmetini alamadığım sanal POS harcamaları için harcama itirazı (chargeback) sürecinin derhal başlatılmasını, yaklaşık 200.000 TL tutarındaki mağduriyetimin incelenerek uygun iadenin yapılmasını ve tarafıma telefonla ulaşılarak süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0531********48