Halkbank’tan İade Ödemesinin Alınamaması Ve TOKİ Müşteri Hizmetleri Sorunu

TOKİ 500 Bin Sosyal Konut Projesi kapsamında Ankara Merkez için başvuruda bulundum ve 16.12.2025 tarihinde Halkbank üzerinden 5.000 TL ön ödeme yaptım. İşleme ait dekont numaram 1983751’dir. Daha sonra projede iade süreci başlayınca, bankadan paramı geri almak istedim ancak yaklaşık bir haftadır ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Önce birkaç kez ATM üzerinden iade işlemini denedim ve her seferinde “Girdiğiniz bilgiler hatalı, kontrol ederek tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine son 4–5 gündür Halkbank’ın internet sitesi üzerinden denemeye başladım, bu kez de “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait başvuru bulunmamaktadır” uyarısını aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Halkbank şubesine gittim. Şubedeki görevliler parayı şubeden alamayacağımı, mutlaka ATM’den çekmem gerektiğini söylediler. ATM’den alamadığımı belirttiğimde ise sorunun bankadan kaynaklanmadığını, TOKİ ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine 16 Mart’ta TOKİ müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 9 Mart itibarıyla iade ödemelerinin yapılmasına ilişkin bankaya yazı gönderildiğini, bu kapsamda 5.000 TL’yi şubeden de alabileceğimi ve referans olarak kendi beyanını iletebileceğimi söyledi. Bu görüşme sonrasında TOKİ tarafının, ödemenin yapılması için gerekli bilgilendirmeyi bankaya ilettiğini kesin olarak öğrenmiş oldum.

Tüm bu yaşananlara rağmen Halkbank ne ATM’den ne de şubeden iade ödememi gerçekleştirmemekte ve beni kurumlar arasında gidip gelmek zorunda bırakmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin Halkbank tarafından ivedilikle giderilmesini ve TOKİ 500 Bin Sosyal Konut Projesi kapsamında yatırmış olduğum 5.000 TL’nin, 16.12.2025 tarihli ve 1983751 dekont numaralı işlemime istinaden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.