Halkbank'tan 5.000 TL TOKİ Başvuru Ücretinin İadesi Hesaba Yansımıyor

Halkbank aracılığıyla yaptığım TOKİ başvurumu iptal ettim ve 5.000 TL tutarındaki başvuru ücretimin iadesini beklemekteyim. E-devlet üzerinde iadenin 7 Şubat tarihinde yapıldığı görünmesine rağmen, bu tutar o parayı yatırdığım Yapı Kredi hesabıma hâlâ geçmedi.

10 Şubat’ta tarafıma “Değerli müşterimiz, internet sitemizden yapmış olduğunuz TOKİ başvuru iade işlemlerinizde girilen IBAN bilginizin başvuru sahibine ait olmaması veya hatalı olması durumunda başvuru tutarınız karşı banka tarafından iade edilmektedir.” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak başvuruyu yaparken kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi hesabıma ait IBAN’ı doğru şekilde girmiş olmama rağmen herhangi bir iade almadım.

13 Şubat’ta ise tam ATM üzerinden iade için bilgilerimi tekrar girdim fakat tüm bilgileri doğru girmeme rağmen “Girmiş olduğunuz bilgiler hatalıdır. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaştım. Defalarca denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ettim ve işlemim gerçekleşmedi. Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleri ya da şube ile henüz görüşme yapmadım.

E-devlet sisteminde iade edilmiş görünmesine rağmen param fiilen hesabıma geçmediği için mağduriyet yaşıyorum. 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru ücretimin hiçbir ek bekleme olmaksızın, parayı yatırdığım Yapı Kredi hesabıma yatırılmasını ve iade sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşlemleri Bilecik Merkez üzerinden gerçekleştirdim.