Halkbank'ta Sistem Hatası Nedeniyle TOKİ Başvuru Bedelinin İadesi Alınamıyor

Halkbank’ın internet sitesi üzerinden TOKİ kura sonucu ismimin çıkmadığı için yatırdığım başvuru bedelinin iadesini almaya çalışıyorum. Kocaeli Gebze Güzeller TOKİ projesi için ödediğim 5.000 TL’lik başvuru bedelinin iadesini 15.02.2026 tarihinden bu yana almaya çalışmama rağmen sistemsel bir hata nedeniyle işlem yapamıyorum.

Halkbank’ın internet sitesindeki iade sorgulama ekranına T. C. Kimlik numaramı girdiğimde sistem sürekli “Girilen T. C.’ye ait başvuru bilgisi bulunamadı.” uyarısını veriyor. Bu nedenle ne internet şubesinden ne de telefon bankacılığından iade talebi oluşturabiliyorum. Telefon bankacılığını aradığımda ise sistem sürekli müşteri numarası veya kart numarası istediği için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, yaşadığım sorunu hiçbir muhataba aktaramıyorum.

11.11.2025 tarihinde saat 10:18:20’de 5.000 TL tutarındaki TOKİ başvuru bedeli, hesabıma yu*** ce*** gönderen adıyla fast ödemesi olarak yatırılmıştır ve bu işleme ait sorgu numarası 2335303936 B016’dır. Buna rağmen T. C. Kimlik numaram üzerinden TOKİ başvuru bilgilerim sistemde görünmüyor ve iade sürecim tamamlanamıyor.

TOKİ başvurusu için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma acilen iade edilmesini, T. C. Kimlik numaram üzerinden yaptığım TOKİ başvuru bilgilerimin Halkbank ve TOKİ sistemlerinde neden görünmediğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.