Halkbank'ta Çifte Faiz Ve Şube Personelinden Saygısız Davranış

Halkbank’ta bulunan açık hesabımdaki borcumu ödeyemeyeceğimi anlayınca Ekim 2025 tarihinde yapılandırma talebinde bulundum. Banka, 94.500 TL olan borcumu 125.000 TL üzerinden, aylık 9.254 TL taksitlerle uzun vadeye yayarak yapılandırdı. Yaklaşık on aydır bu yapılandırma kapsamında ödeme yapmaktayım.

Ancak bu süreçte, açık hesap üzerinden para yatırma, çekme ve transfer gibi işlemleri kullandığımda, aynı borç için ikinci kez faiz kesintisi uygulandığını fark ettim. Yani hem yapılandırılmış borç üzerinden faiz işliyor hem de açık hesap üzerinden ayrıca faiz tahakkuk ettiriliyor. Tek bir borç üzerinden iki defa faiz alınmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yapılandırma yaptığım borç bakiyemde de beklediğim şekilde bir azalma göremiyorum; sistemde hâlâ 94.500 TL ana para, 125.000 TL’ye ulaşan faiz yükü görünmektedir.

Sorunu çözmek için hem Halkbank Mersin Çarşı şubesine giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefon görüşmesinde bunun bankanın politikası olduğu söylendi. Şubede yüz yüze görüştüğüm müşteri temsilcisi ise konuşma sırasında “senin yardıma ihtiyacın var” gibi ifadeler kullanarak beni küçük düşürücü, ima yoluyla hakaret içeren bir tavır sergilediğini hissettirdi. Bu yaklaşım nedeniyle görüşmeyi uzatmadan bankadan ayrılmak zorunda kaldım.

Halkbank’tan talebim, açık hesap ve yapılandırma üzerinden aynı borca iki kez faiz uygulanıyorsa bunun tespit edilerek haksız tahakkuk ettirilen faiz tutarlarının borcumdan mahsup edilmesi ve yapılandırılmış borcumun aylık 9.254 TL taksitler üzerinden şeffaf ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca Mersin Çarşı şubesinde yaşadığım olumsuz iletişim ve ima yoluyla yapılan saygısızlıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.