Halkbank'ta Açıklama Alınamayan Kart Kapatılması Ve Yeni Kart Başvurusu Zorunluluğu

Halkbank banka kartım yaklaşık 1–2 hafta önce ATM’de kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımı geçici olarak kullanıma kapattırdım. Görüşme sırasında kartımı ertesi gün bankadan teslim alabileceğim söylendi. Bankaya gittiğimde ise tarafıma yeni bir kart verilmedi, ATM’de kalan aynı kartım teslim edildi. Kartımı aldıktan sonra bir süre herhangi bir sorun yaşamadan kullanmaya devam ettim.

Ancak dünden itibaren kartımla temassız ödeme yapamamaya başladım ve işlemlerim sürekli reddedildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın kapatıldığı, aynı kartı artık kullanamayacağım ve yeniden farklı bir kart için başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Kartım ATM’de kaldığı için geçici olarak kapatılmasına rağmen daha sonra aynı kartın tekrar tarafıma teslim edilmesi ve kullanılabilir izlenimi verilmesi, ardından da hiçbir net gerekçe sunulmadan kapatıldığının söylenmesi benim için anlaşılır bir durum değildir. Kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı, müşteri hizmetlerinden sadece başka yapabilecekleri bir şey olmadığı ve yeni kart başvurusu yapmam gerektiği cevabı verildi.

Benim hatam olmayan bir durum nedeniyle yeniden kart başvurusu yapmak ve yeni kartın gelmesini beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bankanın kendi işlem süreçlerinden kaynaklanan bu belirsizliğin ve mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Halkbank’tan beklentim, kartımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve net bir açıklama yapılması, yaşanan durumun incelenmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir. Mümkünse mevcut kartımın yeniden kullanıma açılmasını, bu mümkün değilse de süreç boyunca bana ek bir külfet çıkmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, sorunun yalnızca yeni kart başvurusu yapmam söylenerek geçiştirilmemesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.