Halkbank Transfer Limiti Ve Müşteri Sınıflandırması Nedeniyle Mağduriyetim

Halkbank sistemindeki para transferi limitleri ve müşteri sınıflandırması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dün gece tarafıma bir para transferi yapıldı, ancak bu tutar kullanılabilir bakiyeme **geçti** ve kademeli şekilde yansıtıldığı için acil olarak yapmam gereken ödemeyi zamanında yapamadım. Para transferi yapmak istediğimde günlük transfer limitimin 50.000 TL olduğunu gördüm ve bu limitin gelir beyanı olmadığı için “çalışmayan/ev hanımı” müşterilere uygulanan bir limit olduğu tarafıma bildirildi. Uygulamanın işlem limitleri ekranında görünen bu limit bilgisi ile banka görevlilerinin aktardığı bilgi de birbiriyle örtüşmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma “icra durumunuz olabilir” şeklinde bir ifade kullanılmış, bu ifade beni ayrıca rahatsız etmiş ve tedirgin etmiştir. Bu sınıflandırmanın, güvenlik tedbiri adı altında uygulanan kısıtlamaların ve transfer limitimin hangi objektif kritere dayandığı tarafıma hiçbir şekilde açık ve net biçimde açıklanmamıştır. Ayrıca, limit artışı için kimlik işlemi ile bir düzenleme yapılabileceği, ancak bunu sadece mesai saatlerinde şubeye giderek çözebileceğim söylenmiş, bu da acil ödeme ihtiyacım sırasında beni daha da zor durumda bırakmıştır.

Yaşanan süreç nedeniyle işlemlerimi zamanında gerçekleştiremememden kaynaklanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ilgili para transferinin neden kullanılabilir bakiyeme gecikmeli olarak yansıtıldığının, tarafıma “icra durumunuz olabilir” şeklinde bilgi verilmesinin hukuki ve sistemsel dayanağının, uygulanan güvenlik tedbirinin kapsamı ve gerekçesinin, transfer limitimin ve müşteri sınıflandırmamın hangi objektif kriterlere göre belirlendiğinin ayrıntılı biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca ilgili müşteri hizmetleri görüşme kayıtları ile şikayet kayıtlarının incelenerek sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli görülüyorsa müşteri sınıflandırmam ile transfer limitlerimin güncellenmesini talep ederim.