Halkbank Şubesinde Öncelik Sistemi Nedeniyle Saatlerce Bekleme Mağduriyeti

24 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Halkbank şubesine para çekme işlemi için gittim. Saat 12.18’de numaratörden 1008 numaralı fişi aldım ve öğleden sonra da beklemeye devam etmeme rağmen 13.54 itibarıyla hâlâ sıra gelmemişti. Buna karşılık, benden sonra şubeye giren birçok kişinin farklı numara serileriyle benden çok daha önce işlemlerini yaptırdığını gördüm.

Görevliye sorduğumda, daha çok kullanan müşterilere öncelik verildiği söylendi. Bankanın kendi müşteri segmentlerini gözetmesi ayrı bir konu olabilir ancak sırada bekleyen ve zaman ayırmış diğer müşterilerin bu kadar geri plana atılması adil ve kabul edilebilir değil. Saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde makul bir çözüm sunulmadı.

Halkbank’tan, şubelerde uygulanan bu öncelik sisteminin tüm müşterilere karşı daha adil ve şeffaf hale getirilmesini, sıra sisteminin açık ve anlaşılır kurallarla işlememesine yol açan bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.