Halkbank Sim Kart Blokajı Bankacılık Erişimini Kesti, Kira Ödemesi Yapılamadı

Halkbank nezdinde hesap ve kredi kartı müşterisi olmama rağmen, bankanın tarafıma yaşattığı erişim ve güvenlik sorunu nedeniyle yaklaşık 2 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kiramı bile ödeyemedim.

Yaklaşık 1 ay önce gerçekleştirdiğim operatör değişikliği gerekçe gösterilerek hattıma sim kart blokesi uygulanmış ve mobil bankacılık erişimim tamamen engellenmiştir. Konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden defalarca görüşme sağlamama rağmen tarafıma kalıcı ve işlevsel bir çözüm sunulmamıştır. Banka personeli tarafından ATM üzerinden işlem yapmam gerektiği belirtilmiş, ancak ATM üzerinden yönlendirildiğim işlemler de sonuçsuz kalmıştır. Diğer bankalar nezdinde ise aynı operatör değişikliği sürecinde hiçbir sorun yaşamadan, hızlı şekilde çözüme ulaşabildim.

Halkbank’ın teknik ve operasyonel yetersizliği nedeniyle şu an hesabıma erişememekte, para çekememekte ve temel finansal işlemlerimi gerçekleştirememekteyim. Bu sebeple kira ödemem dahil olmak üzere zorunlu ödemelerimi yapamamış durumdayım. Yaşanan mağduriyetin, tamamen bankanın hizmet kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve Tüketici Hakları'na ilişkin mevzuat kapsamında bankacılık müşterilerinin hizmetlere kesintisiz ve güvenli erişim hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma gerekli destek sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiş ve süreç profesyonel bir şekilde yönetilmemiştir.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiriyorum. Ayrıca bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılması nedeniyle tüm kredi kartlarımın iptal edilmesini talep ediyorum.

En kısa sürede sim kart blokajının kaldırılarak mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.