Halkbank Mobil EFT Limit Kısıtlaması Nedeniyle Şubede 628 TL Fazla Ücret

26 Ekim 2026 tarihinde Halkbank nezdindeki vadeli hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarmak istedim. Halkbank mobil uygulaması üzerinden EFT yapmaya çalıştığımda sistem bana yalnızca 209,38 TL işlem masrafı göstermesine rağmen, dijital işlem limitlerindeki kısıtlamalar nedeniyle bu transferi mobil şube üzerinden onaylamama izin vermedi. Limit artışı için defalarca uğraşmamıza rağmen talebim onaylanmadı ve yüksek tutar için mobil kanaldan işlem yapmam engellendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi, işlemi şubeden yapabileceğimi söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Ben de şubede daha yüksek bir ücret ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmediğim için bu seçeneği kabul ettim. Halkbank Balıkesir Şubesi’nden Ziraat Bankası Balıkesir Şubesi’ne para transferi yaptığımda, dekontta da görüldüğü üzere bu kez hesabımdan 837,56 TL EFT masrafı kesildi. Mobil uygulamada 209,38 TL ile yapabileceğim bir işlem, tamamen Halkbank’ın kendi sistemsel limit ve kısıtlamaları nedeniyle şubede 837,56 TL’ye mal oldu ve arada yaklaşık 628 TL’lik bir fark oluştu.

Hem saatlerce sistem ve limit sorunu nedeniyle bekletilmem, hem de kendi dijital altyapı yetersizliklerinin bedelinin bana daha yüksek masraf olarak yansıtılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 24973750 numaralı müşteriniz olarak, özellikle mobil uygulamada görünen ücretlendirmeden farklı ve çok daha yüksek bir masraf alınmasını haksız buluyor, aradaki yaklaşık 628 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.