Halkbank Kayseri Şubesi'nde Yoğunluk Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

8 Eylül 2025 tarihinde, icra dosyamın ödemesini yapmak ve tüm borçlarımı kapatmak için Halkbank Kayseri Şubesi’ne geldim. Dosyam farklı şubelerde olmasına rağmen, miktarları tüm şubelerle görüşüp ödemeyi topluca yapmaya karar verdim. Şubeye saat 15:41’de geldim ve 1321 numaralı sırayı aldım. O sırada ekranda 1306 yanıyordu ve 16:17’ye kadar bekledim, ancak sıra sadece bir kişi ilerledi.

Gişede sadece bir kişi müşteriyle ilgilenirken, diğer çalışanlar kendi aralarında sohbet ediyor veya telefonlarıyla ilgileniyordu. İşlemin aciliyeti olduğunu, 17:00’den önce ödemeyi yapmam gerektiğini belirttiğimde ise “İleride başka şube var, oraya gidin ya da sıranızı bekleyin” şeklinde ters bir yanıt aldım. Benimle birlikte başka müşteriler de bu durumdan şikayetçi oldu ve çalışanlarla tartışma yaşandı. 40 dakikada sadece iki kişi işlem yapabildi ve herkes işlemini 17:00’den önce tamamlamak zorundaydı.

Bu süreçte gişe önünde yaşanan ilgisizlik ve çalışanların keyfi tavırları nedeniyle mağdur oldum. Özellikle icra ve haciz gibi acil işlemlerde, müşterilere daha anlayışlı ve hızlı hizmet verilmesini bekliyorum. Şubeye ulaşarak bu duruma acil müdahale edilmesini ve insanların mağdur edilmemesini talep ediyorum.