Halkbank Karaköy Şubesinde Kart Yenileme Sürecindeki Gecikme Ve Takip Sorunu

Babamın Halkbank Karaköy Şubesi’ndeki vadesiz hesabına bağlı banka kartı için yaklaşık bir ay önce kayıp/çalıntı nedeniyle iptal işlemi yapıldı ve kart yenileme talebinde bulunduk. İlk olarak müşteri temsilcisi üzerinden başvuru yaptık, ancak daha sonra bu başvurunun işleme alınmadığını öğrendik.

Bunun üzerine hem internet bankacılığı üzerinden hem de internetten bankamatik kart yenileme başvurusu yaptık. Her seferinde işlemin onaylandığı ve talebin alındığı söylendi, fakat ne bir kurye mesajı ne de kartla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uzun süre geçmesine rağmen kartın gelmemesi nedeniyle 24.01 tarihinde tekrar sisteme girdiğimizde sistem hata verdi ve biz de mecburen başka bir banka kartı talebinde bulunduk.

Eski kartın kayıp/çalıntı gerekçesiyle iptal edilmesine, her başvuruda işlem onaylandı denilmesine ve yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni bankamatik kartı gönderilmedi. Halkbank’ın bu süreçte gerekli takibi yapmaması ve müşteri temsilcilerinin işlemleri gerçekten başlatıp başlatmadığının belirsiz olması nedeniyle mağdur durumdayız.

Kayıp/çalıntı nedeniyle kapattığımız bankamatik kartının acilen yenilenerek adresimize gönderilmesini ve bu gecikmeye neden olan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.