Halkbank Kampanya Yanıltması Ve ParafPara Yüklenmemesi İçin İtiraz

04.07.2026 tarihinde Halkbank mobil uygulaması üzerinden “Beyaz eşya ve elektronik alışverişinize 3000 TL’ye varan ParafPara” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında yer alan “kampanya beyaz eşya, elektronik ve bilgisayar kategorisine giren fiziki ve sanal iş yerlerinde yapılan harcamalar dahildir” maddesinin geçerliliğini teyit etmek için aynı gün Halkbank müşteri hizmetlerini (0850 222 0 400) aradım ve Hepsiburada internet uygulaması üzerinden 77.599,00 TL tutarında Lenovo marka bir dizüstü bilgisayar almayı planladığımı, bu harcamanın “50–100 bin arası ilk harcamanıza 1.750 TL ParafPara verilecektir” maddesi kapsamında olup olmadığını özellikle sordum. Görüşmede kampanyaya katılımımın alındığı ve siparişi oluşturabileceğim açıkça belirtildi.

Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden siparişi oluşturdum. Aynı gün ParafPara’nın hesabıma yansımadığını görünce tekrar Halkbank müşteri hizmetlerini aradım, bana harcamanın provizyonda olduğu, provizyondan düştüğünde ParafPara’nın tarafıma yatırılacağı söylendi. 06.07.2026 tarihinde harcama provizyondan düştü ancak ParafPara hâlâ yüklenmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyanın Hepsiburada’da geçerli olmadığı, daha önceki görüşmelerde tarafıma yanlış bilgi verildiği ve mobil uygulamadaki hatalı ifade ile ilgili talep açıldığı bilgisi verildi. Sonrasında 08.07.2026 tarihinde Halkbank’tan gelen SMS’te “bankamıza iletmiş olduğunuz Paraf kampanyaları ile ilgili sorununuz olumsuz olarak sonuçlanmıştır” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Hem müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi hem de kampanya metnindeki hatalı ifadeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 77.599,00 TL tutarındaki Lenovo dizüstü bilgisayar alışverişimin kampanya kapsamına alınarak, belirtilen şartlar doğrultusunda 1.750 TL ParafPara’nın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.