Halkbank Fatih Şubesinde Müşteriye Yönelik Kaba Ve Azarlayıcı Tavır

25 Ağustos günü saat 15.00 civarında derneğimize ait hesapla ilgili bir işlem yaptırmak üzere Halkbank Fatih Şubesine gittim. Söz konusu işlem, daha önce aynı şubede görev yapan U*** Bey tarafından defalarca sorunsuz şekilde gerçekleştirilmişti. Ancak bu kez ilgilenen gişe görevlisi, yapmak istediğim işlemi doğru dürüst dinlemeden, adeta en baştan reddetmeye odaklandı.

Ben işlemi açıklamaya çalışırken, içerideki kabinde oturan beyaz saçlı, yaşlıca bir erkek görevli konuşmaya müdahale etti. Yönetici veya şef konumunda olduğunu düşündüğüm bu kişi, işlemin ne olduğunu ve daha önce aynı şubede nasıl yapıldığını bilmediği halde sürekli “Olmaz, olmaz.” diyerek gişe görevlisine işlemimi yapmaması yönünde talimat verdi. Üstelik benimle bir müşteriye değil, bir çocuğa hitap eder gibi azarlayıcı ve kaba bir üslupla konuştu.

Bir banka çalışanının müşteriyi bu şekilde azarlaması asla kabul edilebilir değildir. Bizler bankaya çocuk gibi azarlanmak için gitmiyoruz. Karşılarındaki kişilerin eğitimci, yazar, yönetici veya farklı alanlarda sorumluluk ve unvan sahibi olabileceğini düşünmeleri gerekir. Kaldı ki müşterinin eğitimi, diploması veya konumu ne olursa olsun hiç kimsenin bu tarz bir muameleye maruz bırakılması etik değildir.

Aslında son derece kolaylıkla çözülebilecek ve aynı şubede daha önce defalarca yapılmış bir işlem, bu kez konu tam olarak dinlenmeden reddedilmiş, hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadan bankadan geri gönderilmiştim. Hem gişe görevlisinin hem de içerideki kabinden müdahale eden beyaz saçlı görevlinin üslubu, müşteriyi dinlememeleri ve özellikle yaşlıca görevlinin azarlayıcı tavrı son derece kaba ve kurumsal bir banka anlayışından uzaktı.

Halkbank yönetiminden, Fatih Şubesinde yaşanan bu olayla ilgili her iki görevlinin, özellikle içerideki kabinden sürece müdahale eden beyaz saçlı erkek görevlinin tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan muamele nedeniyle derneğimizin hesabını en kısa sürede Halkbank’tan taşımayı ciddi olarak düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.