Halkbank Personelinin Yaşlı ve Engelli Müşteriye Kaba Davranışı

22.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30’da annemin Halkbank banka kartı şifresini oluşturmak için Halkbank Dialog’u aradım. Annem 85 yaşında, işitme güçlüğü olan ve yürümekte zorlanan bir kişi, bu nedenle görüşmede ona benim yardımcı olmam gerekiyordu. Telefonda adının m**olduğunu söyleyen görevli, annem yanımda olmasına rağmen benim sürece dahil olamayacağımı söyleyerek kaba bir üslup kullandı ve “anneni bankaya götür” tarzında, yaşını ve durumunu hiç gözetmeyen saygısız ifadeler kullandı.

Daha sonraki bir aramamda farklı bir personel sayesinde şifre işlemimiz sorunsuz bir şekilde halledildi. Ancak ilk görüştüğüm personelin tavrı ve yaklaşımı hem annemi hem de beni ciddi anlamda rahatsız etti. Türkiye’nin büyük bankalarından biri olduğunu söyleyen bir kurumun, özellikle yaşlı ve hassas durumdaki müşterilerine karşı bu kadar duyarsız ve kırıcı bir iletişim sergilemesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, adının m** olduğunu söyleyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Halkbank’ın yaşlı ve engeli olan müşteriler için daha uygun ve destekleyici bir uygulama/işleyiş geliştirmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.