Halkbank Şubesinde Gişe Personelinin Kaba ve Saygısız Tavrı

Bugün Ankara Konya Yolu’ndaki Halkbank şubesine gittim. Ticari taraftan sorumlu ş** Hanım, vadesiz hesabıma günlük mail order limiti yüksek olacak şekilde hesap açmak istediğimi söylediğimde elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ve işlemin devamı için beni gişelere yönlendirdi.

Gişedeki e*** Hanım ise, sıra bana gelmiş olmasına rağmen son derece kaba ve nezaketsiz bir tavırla “Sizin işleminiz uzun sürer, öğle molasına giriyoruz” diyerek beni yerimden kaldırıp işlemi online olarak kendi başıma yapmamı söyledi. Ayrıca ş** Hanım’a dönerek “Onca zamandır müşteriye bakıyorsunuz, hâlâ işlemi bitiremediniz mi? ” tarzında ifadeler kullandı.

Ş** Hanım tüm bu süreçte nezaketini bozmazken, gişedeki e** Hanım’ın müşteriye karşı bu derece saygısız ve kırıcı davranması beni çok rahatsız etti. Halkbank gibi bir kurumda çalışan personelin özellikle yüz yüze hizmette daha saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.