Halkbank Esnaf Kredisi İzinsiz Kart Yüklemesi Ve Faiz Sıkıntısı

Biga Esnaf Kefalet aracılığıyla Halkbank’tan devlet destekli esnaf kredisi kullandım. Benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen, kredinin yüzde 10’luk kısmı Esnaf Paraf karta ön ödemeli şekilde yüklendi. Yani bana ait olan kredi tutarının bir bölümünü zorunlu olarak karta aktarmış oldular.

Karttaki parayı kullanmak istediğimde internet bankacılığı üzerinden yalnızca fatura ödemesi yaptım. Ertesi gün kartı kontrol ettiğimde, banka onayım ve bilgim olmadan kart limitimin ciddi şekilde düştüğünü fark ettim. Ödediğim her fatura için “faiz ödemesi” adı altında neredeyse 10 katı kadar para kesildiğini gördüm. Toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik fatura ödemesi yapmama rağmen, bunun üzerinden 40.000 TL’ye yakın faiz işlettiklerini fark ettim.

Bu durum üzerine hem Biga şubesini hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Günler sonra bu işlemlerin kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiler ve faiz adı altında izinsiz ve bildirimsiz kestikleri tutarı karta geri yüklediler. Ancak karttaki paranın sadece yarısını kullanabildim. Kalan yaklaşık 38.000 TL’yi kullanmak istediğimde ise “356 KOBİ limiti yetersiz” şeklinde hata almaya başladım. Para bana ait olmasına rağmen, sanki kredi gibi bir limite takılıyormuşum gibi işlem yapmıyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetleri konuyla şubenin ilgileneceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi, şube ise kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, konuyu merkeze yazdıklarını belirtti. Ancak yaklaşık iki haftadır bu yazışmalara rağmen hiçbir sonuç alamadım, herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı ve ben hâlâ kendi paramı kullanamıyorum. Devlet destekli esnaf kredisi kapsamında bana ait olan paraya banka çeşitli bahanelerle fiilen el koymuş durumda.

Kendi paramı kullanamamak, üstelik daha önce de sistem hatasıyla bu kadar yüksek tutarlı faiz kesintisi yapılmış olması, bankanın sistemlerinde ciddi bir açık veya hata olduğuna işaret ediyor. Ülkenin kamu bankalarından biri olan Halkbank’ın bu şekilde davranması hem güveni sarsıyor hem de esnafı mağdur ediyor.

Karta yansıtılan, kullanamadığım yaklaşık 38.000 TL’nin üzerindeki tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını, “356 KOBİ limiti yetersiz” hatasına neden olan sistemsel sorunun açıklanmasını, şube–merkez–müşteri hizmetleri arasındaki bu ilgisiz ve sonuçsuz sürecin düzeltilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.