Halkbank Dijital Kanal Yetkisi Sorunu Nedeniyle Ödeme Yapamama Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

Halkbank ile çalıştığım kurumsal hesaplarımda, bankanın uyguladığı “dijital kanal yetkilisi” işlemi nedeniyle yaklaşık 15 Temmuz – 27 Temmuz tarihleri arasında ciddi mağduriyet yaşadım. Yaz tatiline çıktığımda hiçbir şekilde dijital kanallara giriş yapamadım, bu nedenle ödemelerimi gerçekleştiremedim.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tatilde olmama rağmen bulunduğum yerdeki Halkbank şubesine gittim. Şubede sıra sistemi olmasına rağmen kimsenin sıraya uymadığını, sıra numarasının da hiçbir anlamının olmadığını bizzat deneyimledim. Buna rağmen bekleyip, sonunda dijital kanal yetkisi için dilekçe verdim ve o an için sorun çözüldü.

Ancak sadece beş gün sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yine dijital kanallara giriş yapamadım, ödemelerimi yapamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kendi şubeme, yani Elazığ Merkez Şube’ye gitmem gerektiği söylendi. Tatilde İstanbul’dayken bu sorunu çözmek için Elazığ’a gitmem bekleniyor. Ödemelerimi yapıp yapamadığım kimsenin umurunda değilmiş gibi davranıldı. Dijital kanal tanımlamak için manuel işlem yapılması gerektiği söylendiği halde, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Devlet bankasıyla çalışmanın bedelini bu şekilde mağdur olarak ödüyorum ve sorunum hâlâ kalıcı olarak çözülmüyor. Tatil dönüşünde kendi şubeme gidip tüm kurumsal ve bireysel hesaplarımı kapatmayı, hiçbir devlet bankasıyla çalışmamayı düşünüyorum. Halkbank’tan bu dijital kanal yetkisi uygulamasının kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.