Halkbank Buca Şubesinde 100 Dolar Banknotunun Kabul Edilmemesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

10 Eylül 2026 günü saat 17.00 civarında Diyanet İşleri’nin 2027 yılı hac ücreti ödemesi için annemin Halkbank İzmir Buca Şubesi’ndeki dolar hesabına, döviz bürosundan aldığımız 2620 doları yatırmak istedik. Gişedeki işlem sırasında 100 dolarlık banknotlardan biri para makinesinden geçmediği gerekçesiyle görevliler tarafından kabul edilmedi.

Kendilerine paranın sahte olduğunu düşünüyorlarsa polis çağırmalarını ve gerekli işlemleri yapmalarını söyledik. Buna rağmen “para sahte değil ama alamayız” şeklinde yanıt vererek işlem yapmayı reddettiler ve yaşlı annemi mağdur ettiler. Annem de öfkeyle, 25 yıldır emekli maaşını bu bankadan aldığını, ancak bu muameleden sonra Halkbank’taki hesaplarını başka bir bankaya taşıyacağını ifade etti. Bunun üzerine, gişe görevlisinin arkasında ayakta duran ve daha üst görevli olduğunu tahmin ettiğim kişi, annemin bu tepkisine “biz de bağıran, çağıran müşteri istemiyoruz” diyerek karşılık verdi.

Serbest piyasada döviz bürolarından aldığımız ve sahte olmadığı ifade edilen bir dolar banknotunun, Halkbank’taki para makinelerinden neden geçmediğinin açık ve tutarlı bir şekilde izah edilmesini istiyorum. Ülkemizde fiilen çift başlı, dual bir para sistemi mi vardır, yoksa bankanın kendi içindeki uygulama farklılıklarından mı bu sorun kaynaklanmaktadır, bunun netleştirilmesini talep ediyorum. Verdiğimiz para sahte değilse neden kabul edilmediğinin, eğer teknik veya prosedürel bir gerekçe varsa bunun hangi mevzuat ve düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca anneme karşı kullanılan üslup ve davranış nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Sonuç olarak, söz konusu 100 dolarlık banknotla ilgili yaşadığımız bu sorunun giderilmesini, bankanın resmi görüş ve gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şube personelinin müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması yönünde adım atılmasını talep ediyorum.