Halkbank ATM'lerinde Eksik Para Yatırma Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde Kütahya Merkez Sevgi Yolu’nda, yan yana bulunan üç farklı Halkbank ATM’si üzerinden para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemlerin ikisini eşime ait banka kartıyla, birini ise kendi banka kartımla yaptım. Toplamda 76.200 TL Nakit para yatırmama rağmen, işlemler tamamlandıktan sonra hesaplara yansıyan tutarın 74.200 TL olduğu, 2.000 TL’nin eksik olduğu görülmüştür.

Hangi ATM’de para sıkışması veya eksik sayım yaşandığını tespit edemediğimiz için, aynı lokasyondaki üç ATM için de ayrı ayrı talep oluşturduk. İşlemler 12 Aralık günü saat 17.05–17.30 aralığında yapılmıştır. Banka tarafından yaklaşık 10 gün sonra yapılan inceleme sonucunda, hem benim hem eşimin açtırdığı kayıtlar somut bir gerekçe sunulmadan iki kez reddedilmiştir.

ATM para yatırma işlemlerinde kamera kayıtları, işlem logları ve gün sonu kasa sayımlarının birlikte ve çapraz biçimde incelenmesi bankanın sorumluluğundadır. Aynı tarih, saat ve lokasyonda gerçekleştirilen bu işlemlerin tek bir olay olarak ele alınması gerekirken, yapılan incelemenin eksik ve yüzeysel kaldığı anlaşılmaktadır. Ayrıca bankanın, müşteriden hangi ATM’de sorun çıktığını ispatlamasını beklemesi hem hukuka hem de bankacılık uygulamalarına aykırıdır. ATM’lerde oluşan kasa fazlası veya eksiğinin tespiti tamamen bankanın yükümlülüğündedir.

Bu nedenle, eksik yatırılan 2.000 TL’nin hesabıma iadesini ve ilgili ATM’lere ait kamera, işlem ve kasa kayıtlarının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.