Güvenlik Görevlisinin Kaba Ve Hakaret İçeren Davranışı

Halkbank İstanbul Yakuplu Şubesi’nde bugün mesai saatleri içinde yaşadığım saygısız ve kurumsallıktan uzak davranış nedeniyle şikayetçiyim.

Bankamatikten işlem yapmaya çalıştım, yaklaşık bir saat boyunca denememe rağmen işlemi gerçekleştiremeyince şube içine girip yardım istedim. Yardım istememe rağmen güvenlik görevlisinin tavrı son derece kaba, üstten bakan ve küçümseyici oldu. Anlam veremediğim bir şekilde adeta kavga çıkaracak, tartışma yaratacak bir üslup kullandı ve “sen geç bekle orada, geleceğim” tarzında bir ifade ile beni geçiştirdi. Bu tavrından sonra “tamam, gerek yok yardıma, ben bir daha kendim bakarım” dediğimde ise bu kez açıkça bana dönerek “saygısız kişi” diyerek hakarette bulundu. Bu süreçte ne yönlendirildim ne de müşteri olarak kendimi değerli hissettim.

Hayatımda bu kadar kaba ve kurumsal bir bankaya yakışmayan bir güvenlik görevlisi ile ilk defa karşılaşıyorum. Banka şubesi gibi insanların güven ve saygı beklediği bir ortamda bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Olay anında yalnızdım ve elimde kayıt yok ancak şube içi güvenlik kameralarından gerekli incelemenin yapılabileceğini düşünüyorum.

Halkbank’tan, özellikle Yakuplu Şubesi’indeki güvenlik görevlisinin davranışının ve hakaret içeren sözlerinin incelenmesini, müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.