Fast Transferde 20.000 TL’nin Alıcıya Ulaşmaması Ve Bankanın Çözüm Sağlayamaması

15.01.2026 tarihinde saat 14:07’de Halkbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 20.000 TL tutarında, IBAN’ı TR20 ile başlayıp 01 ile biten hesaba FAST ile para transferi yaptım. İşlem sonrasında Halkbank hesabımdan para çıkışı görünmesine rağmen karşı taraf paranın kendisine ulaşmadığını belirtmekte, ben ise karşı tarafa hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu kişiyi de tanımıyorum.

Bu durum üzerine Halkbank’a başvuru yaptım ve SA000639960 referans numaralı şikayet dosyam açıldı. Bana gönderilen yanıtta, 20.01.2026 tarihinde ilgili FAST işleminin iadesi için lehtar bankasına FAST iade mesajı çekildiği, fakat Halkbank’a herhangi bir tutar iadesi gerçekleşmediği, alıcı banka ve hesap bilgilerinin doğru olması halinde iadenin alıcı banka veya lehtar inisiyatifinde olduğu ve Halkbank’ın farklı bir aksiyon alamayacağı belirtilerek karşı banka veya lehtar ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ben alıcı kişiyi tanımadığım ve kendisine ulaşamadığım için bu önerilen çözüm benim için fiilen mümkün değildir. Aynı cevabı defalarca almama rağmen somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Halkbank’tan, 12******21 referans/işlem numaralı bu FAST işleminin detaylı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, gönderdiğim 20.000 TL’nin şu anda tam olarak hangi aşamada olduğunu (iadenin reddedilip reddedilmediğini, iadenin beklemede mi yoksa onaylanmış mı olduğunu ve paranın gerçekten alıcı hesaba geçip geçmediğini) açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Sorumluluğun başka bankaya veya lehtara bırakıldığı, genel ve kopyala‑yapıştır cevaplar yerine, somut bilgi ve işlem adımları içeren, çözüm odaklı bir geri dönüş istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm girişimlerin Halkbank tarafından üstlenilmesini bekliyorum.