Halkbank Erken Ödeme Yaptığım Kredi Taksitlerinin İadesi İçin Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Emre · 2026-05-18T16:02:51+03:00

Halkbank nezdindeki bireysel ihtiyaç kredilerime ait 227 oa014014, 227 oa013894 ve 227 oa014015 numaralı kredilerim için Haziran ayında ödemem gereken 3 adet taksiti, 17.05.2026 Pazar günü mobil şube üzerinden yanlışlıkla erken ödeme yaptım. Maaş hesabımdan kredilerin çekilmediğini zannederek bu ödemeleri yaptım, ancak işlem sonrası durumun bir hata olduğunu fark ettim. Erken ödeme yaptığım bu taksitlerin iadesi için aynı gün Halkbank müşteri hizmetlerini aradım; telefon görüşmesinde hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 18.05.2026 Pazartesi günü Samandağ / Hatay şubesine gittim. Şubede de herhangi bir şekilde iade işlemi yapılamayacağı söylenerek tarafıma bir çözüm sunulmadı. Yanlışlıkla ve vadesi dahi gelmemiş taksitler için 17.05.2026 tarihinde yapmış olduğum 22.361,68 TL, 7.442,37 TL ve 8.200,15 TL tutarındaki ödemelerin, gönderim yaptığım vadesiz TL hesabıma acil olarak iadesini talep ediyorum. Erken ödeme hatamı Pazar günü fark edip ilk mesai gününde şubeye başvurmama rağmen sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve nakit ihtiyacımın dikkate alınmasını istiyorum.

Emre

Ve Şunu da eklemem gerekecek benim şubeye başvurduğum gün pazartesi ve yanlışlıkla erken ödeme yaptığım gün pazar günüydü, hafta sonu şubeler kapalı olduğundan dolayı pazartesi gittim ve bankadaki yetkili beyefendi bana 1 gün geçmiş aynı gün başvurmanız gerekirdi diye söyledi. Pazar günü şube açık olsaydı zaten gelirdim.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Emre

Aciliyet bildirdiğim, yanlışlıkla erken ödeme olarak yapıldığını söylediğim halde müşteri temsilcisinin iade işlemi yok deyip şubeye göndermesi şubeye gittiğimde ise bir gün geçmiş deyip pazar günü şubenin kapalı olduğunu bile bile o gün başvurmam gerektiğini banka personeli bana söylüyor hayır! Müşteri hizmetleri iade yok diyor banka personeli var ama gün geçmiş diyor pazar günü açık olsaydı zaten giderdim başvuru saatinden beridir ne arayan ne soran var. Henüz vadesi gelmemiş borç için yatırılmış bir para bu acilen iadesini bekliyorum. Başka bir yere olan ödemem bundan dolayı aksıyor geri iadesinin yapılması çok mu zor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Emre

18.05.2026 tarihinde, bankanız bünyesinde devam eden sürecim/başvurum hakkında bilgi almak adına Halkbank Diyalog hattını arayarak müşteri temsilcisiyle bir görüşme gerçekleştirdim. Yapılan görüşmede müşteri temsilcisi; başvurumun halen sistemde devam ettiğini, ancak ilgili şubeden herhangi bir geri dönüş veya cevap alınamadığını tarafıma bildirmiştir. Ayrıca, 19 Mayıs Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı resmi tatili sebebiyle şubelerin kapalı olacağı, bu nedenle en az bir gün daha beklemek zorunda kalacağım ifade edilmiştir. Bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve gecikmelerle ilgili olarak: Söz konusu mağduriyetime ilişkin bankanızın dijital kanalları ve şikayet hatları üzerinden defalarca yazılı bildirimde bulundum. Herhangi bir netice alamamam üzerine bizzat şubeye giderek durumu yüz yüze aktardım. Sürecin hızlanması adına defaatle müşteri temsilcilerini arayarak durumu yakından takip ettim. Tüm bu çabalarıma ve süreç takibime rağmen bankanız tarafından bugüne kadar tarafıma somut, net ve çözüme yönelik hiçbir olumlu geri dönüş yapılmamıştır. Sürecin muğlak bırakılması ve şubenin dönüş yapmaması sebebiyle halen mağdur durumdayım. Müşteri memnuniyeti" ilkesi, müşterinin kendi parası ve hakkı olan bir süreçte bu denli yıpratılmasını ve cevapsız bırakılmasını kesinlikle kapsamamaktadır. Bankanızın yarattığı bu operasyonel gecikme ve iletişimsizlik kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Yukarıda belirttiğim hususlar doğrultusunda, şube ile merkez arasındaki koordinasyonsuzluktan kaynaklanan ve günlerdir devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin sonlandırılarak tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak adına Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Emre

Henüz para iadesi için arayan yok şubeden erken ödemiş olduğum paranın iadesini bekliyorum hafta sonu banka şubelerinin kapalı olması benim sorunum değildir.