Erken Ödeme Yaptığım Halkbank Kredi Kartı Kapanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Halkbank Paraf kredi kartım, bankanın resmi yapılandırma kapsamında taksitlendirilmişti ve bu yapılandırmanın dört taksiti kalmıştı. Kart borcum için erken kapatma talebinde bulundum. Genel müdürlükten beni arayarak ve mail göndererek talebimin olumlu sonuçlandığını, 25 Şubat günü saat 17.30’a kadar erken ödeme tutarı olarak 32.661 TL ödediğim takdirde kartımın tüm borcunun biteceğini ve kartımın kapatılacağını belirttiler.

Ben de 25 Şubat günü belirtilen 32.661 TL tutarını aynı gün ödedim, para hesabımdan çekildi ve “Teşekkürler, talebiniz olumlu sonuçlandı” şeklinde bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak bugün hesaplarımı kontrol ettiğimde, kartımda hâlâ borç göründüğünü ve kartımın kapanmadığını, ayrıca ödediğim tutarın da kart içinde borç olarak yer aldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve kimse bu konuda yardımcı olmuyor. Hem sözlü hem yazılı olarak erken kapama talebimin olumlu sonuçlandığı bildirilmesine, ödeme belirtilen tarihte ve belirtilen şekilde alınmasına rağmen hâlâ borç görünmesi ve kartımın kapatılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Halkbank’tan, yapılandırma kapsamında yapılan erken kapatma işleminin söz verildiği şekilde sisteme yansıtılmasını, ödediğim 32.661 TL’nin doğru şekilde işlenerek kartımın tüm borcunun kapatıldığının teyit edilmesini ve Paraf kredi kartımın derhal kapatılmasını talep ediyorum.