to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Aralık saat 12.01’de Halkbank kredi kartımdan bilgim dışında sanal POS üzerinden 9.160 TL tutarında işlem yapıldı. ParafPuan mesajı gelmese bu işlemden haberim bile olmayacaktı. Mesaj gelir gelmez internet bankacılığına girip işlemi gördüm ve yaklaşık 3 dakika içinde Halkbank’ı arayarak kartımı hemen kapattırdım.
Görüşme sırasında temsilciye, işlemin bana ait olmadığını, provizyon vermemelerini, mümkünse işleme müdahale edilmesini, askıya alınmasını özellikle belirttim. Ancak bana, işlemin yapılmış, onay alınmış olduğunu ve sanal POS işlemine müdahale edemediklerini söylediler. Gün sonu alınmadan neden hiçbir müdahale edilemediğini de açıklayamadılar. Bana yanlışlıkla para gelse, birkaç dakika içinde hesabıma bloke koyabilen banka, ben 3 dakika içinde arayıp itiraz ettiğim halde bu işlemde hızlı bir reaksiyon bile göstermedi.
Bu kartı alalı sadece 16 gün olmuştu, buna rağmen böyle bir güvenlik açığının olması endişe verici. ParafPuan için SMS gönderen banka, 3D güvenlik için onay kodu göndermiyor; üstelik bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde bana “İşlem size mi ait?” diye herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Halkbank’ın güvenlik konusunda ciddi bir zaafı olduğunu düşünüyorum. Son olarak, suçluların bile isteyebileceği gibi bankaların işlem günü olmayan, resmi tatil ya da hafta sonu gibi dönemleri seçtiğini düşünüyorum ve bunun da bankalar tarafından öngörülerek bu günlerde ek güvenlik ve teyit mekanizmalarının devreye alınması gerektiğine inanıyorum.
21 Aralık’ta yaptığım itiraz sonrası müşteri temsilcisi sadece “İncelemede, süre veremiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak.” demekle yetiniyor. Hesap kesim tarihine kadar sonuçlanmazsa bu tutarın benden tahsil edilmesinden endişe ediyorum. Şikayetvar üzerinden diğer bankaların benzer başvuruları 1-2 günde sonuçlandırdığını görmeme rağmen, 11 yıllık Halkbank müşterisi olarak benden net bir tarih hâlâ saklanıyor; sadece “En kısa sürede.” deniliyor.
11 yıldır müşterisi olduğum Halkbank’tan, bilgim dışında yapılan 9.160 TL’lik bu işlemin acilen iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve tarihli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Halkbank’a ait kredi kartım üzerinden hiçbir bilgim, onayım ve rızam olmadan 10 Ağustos tarihinde peşi sıra yurt dışı kaynaklı 9 adet işlem yapılmıştır. Bu işlemleri provizyonda iken fark ettim. Toplam tutar 380 bin TL’dir. 11 Ağustos günü öğleden önce işlemleri fark edip hemen müşteri hizmetlerini ...
Halkbank Paraf kredi kartımın (son 4 hanesi: 3084) üzerinden Ağustos başında yaklaşık 3.640 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleşti. Bankadan gelen uyarı mesajı üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Ayrıca işlemin iadesi için başvuru o...
Halkbank Paraf kredi kartımla 29 Kasım tarihinde online bir dil eğitim kurumuna 24.000 TL tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında POS ekranında 24.000 TL’yi görerek bilgilerimi girdim, banka provizyonunda da tutar 24.000 TL olarak görünüyordu. Ancak iki gün sonra ekstremi kontrol ettiğimde, kartımda...
Yorumlar