to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kesilen 861 TL Kart Aidatı
Halkbank’a ait Paraf Troy kredi kartımdan 1 Eylül tarihinde bilgim ve onayım dışında 861 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Bu işlemle ilgili bana öncesinde herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, hesap hareketlerimi incelediğimde ücret kesintisini fark ettim.
Bu karta özellikle Türkiye’nin yerli ve milli ödeme sistemi olarak küresel finansal kart tekellerine (Visa ve Mastercard) karşı başlatılan toplumsal ve resmi “milli seferberlik” hareketinin en güçlü sembollerinden biri haline geldiği için başvurdum. Yerli ve milli bir ödeme sistemini tercih etmiş bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmemi ayrıca üzücü buluyorum.
Kartımı her yıl aktif olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen, bu kadar yüksek tutarlı bir kart aidatının haberim olmadan tahsil edilmesini haksız buluyorum. Kartımın son 4 hanesi 3361 olan Paraf kredi kartımdan kesilen 861 TL kart aidatının herhangi bir kesinti, taksitlendirme ya da puanla mahsup edilmeden doğrudan kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını ve benzer işlemler için müşterilere önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sonu 3361 ile biten Halkbank kredi kartımdan daha önce yıllık kart aidatı tahsil edildi. Banka müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kartımı 1 yıl kapatmama taahhüdüm karşılığında bu aidat tarafıma iade edildi.
Daha sonra kartımı kaybettim ve bu nedenle kartımı kapatma talebinde bulunmadım, aksine mevcut kartımın yenilenmesi için müşteri hizmetleri üzerinden kart yenileme talebi oluşturdum. Yenileme işlemi sırasında sistemsel hata alındığı ve yenileme talebinin banka tarafından olumsuz sonuçlandırıldığı tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine yine bankanın yönlendirmesiyle yeni kart başvurusu yaptım, başvurum banka tarafından onaylandı ve sonu 6749 ile biten yeni kartım oluşturuldu. Burada özellikle belirtmek isterim ki 3361 numaralı kartımı kapatma talebinde bulunmadım. Kartın kaybolması nedeniyle talebim yalnızca kartın yenilenmesiydi. Yenileme işleminin banka tarafından gerçekleştirilememesi ve sonrasında yeni kart başvurusu yaptırılması, benim kartı kapatma yönündeki iradem olarak değerlendirilemez.
Buna rağmen banka, daha sonra 3361 numaralı kartıma önceki döneme ait kart aidatını yeniden yansıttı. Banka ile yaptığım görüşmede bu işleme itiraz ettim ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Kartın kapatılması yönünde herhangi bir iradem bulunmadığı halde, bankanın kendi işlem sürecinden kaynaklanan sonucu tarafıma yükleyerek yeniden kart aidatı tahsil etmesini kabul etmiyorum.
Haksız olarak tahsil edilen kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin müşteri kayıtlarım üzerinden incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
SMS ile gelen bildirimde olumsuz yanıt vermişsiniz burada çok sayıda müşteriye para iadesi yapılmışken bana yapılmaması 20 yıldan uzun süredir bankanızın müşterisi olan birisini üzüntü ile karşıladım. Yasal olarak haklarımı arayacağım artık. Bankanıza ait tüm hesaplarımı, kartlarımı, ödeme talimatlarımı hepsini iptal edeceğim.
Bankanız ile daha önce yaşadığım benzer uyuşmazlıkta Kayseri Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyetinin Kararında da sabit olduğu üzere tarafımdan kesilen kredi kartı aidat ücretinin iadesi gerçekleşmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne yine başvuru da bulundum. Bankaca ilgili talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
