to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen 2.200 TL Geri İade Edilmedi, Uzayan Süreçte Bilgi Eksikliği
4 Haziran tarihinde İzmir Bozyaka’daki Halkbank Bozyaka Şubesi ATM’sinden 2.200 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında parayı çekemeden ATM’den ayrılmak zorunda kaldım ve tutar ATM tarafından geri alındı. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Hemen ardından bankaya şikayet oluşturdum ve sa001083430 referans numarası ile kayıt açıldı. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne kasa sayımının tamamlandığına dair ne de işlemin akıbetine ilişkin bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bankayla iki kez daha görüştüğümde, sadece kasa sayımı yapılacağı ve bunun ne zaman tamamlanacağına dair bir tarih verilemeyeceği, sürecin Halkbank Genel Merkezi tarafından değerlendirileceği söylendi. Herhangi bir çözüm tarihi belirtilmediği gibi tarafıma net bir bilgi de paylaşılmadı.
Bu süreçte paramı tekrar çekemediğim için mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde öngörülen bir sonuçlanma süresi verilmiyor. ATM tarafından geri alınan 2.200 TL’nin bir an önce hesabıma aktarılmasını ve kullanımıma sunulmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve hangi aşamada olduğuna dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayet konumun esası, çekemediğim tutarın iadesinin sağlanması ve soruna ilişkin bankanızca verilen cevaptaki "en kısa süre" ibaresindeki belirsizlikti. Bugün 4. Gün olmasına rağmen ne hesabıma iade yapıldı ne de belirsizlik ortadan kalktı. Hal böyleyken buradaki cevabınızda da "en kısa süre" muallak ifadesini tekraren kullandınız. Bankanız nazarında en kısa süre kaç gün, kaç hafta veya ay, bilmemekteyim. Mağduriyet var ki aciliyet talebinde bulunuyorum. Günümüz teknolojik imkanlarında, bir ATM'de hesaben bulunması gereken mevcutla, fiili mevcut arasında fark bulunup bulunmadığının kontrolünü gerçek anlamda kısa sürede tamamlayip, müspet veya menfi bir dönüş saglamanizi, büyük bir kamu bankası olmanız hasebiyle doğal olarak beklerken, aynı muallak tavrı, ısrarla sürdürmeniz kurumun ciddiyetine zarar veriyor düşüncesiyle ve 4 gün geçmesi nedeniyle mağduriyetimi de göz önünde bulundurarak, gün devretmeden şahsıma ait tutarın hesabıma iadesini hassaten rica ediyorum.
