ATM’de 400 TL Alıkonulması Ve Belirsiz İade Sözünün Mağduriyeti

19.04.2026 tarihinde saat 14:40 civarında Gebze Halkbank Şubesi önünde bulunan Halkbank ATM’si üzerinden, oğluma ait 3315 ile biten banka kartına 800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM "zaman aşımı" uyarısı verdi, 400 TL’yi geri iade etti ancak kalan 400 TL’yi alıkoydu ve işlem tamamlanmadı.

Olayın hemen ardından ATM’nin başından ayrılmadan müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve sa000915183 numaralı kayıt ile şikayet oluşturuldu. Ancak müşteri temsilcisinin, inceleme sonrasında “durum olumlu sonuçlanırsa iade yapılır” şeklindeki belirsiz ve ihtimalli yaklaşımı kabul edilebilir değildir. İşlemin gerçekleştiği saat, ATM’nin konumu, cihazın verdiği hata ve o anda yaptığım telefon görüşmesi sistem kayıtlarında açıkça bulunmasına rağmen, banka hatasından kaynaklanan bu durumun “olumlu sonuçlanırsa” gibi muğlak bir ifadeyle geçiştirilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

ATM kasa sayımının ve kasa farkı tespitinin yapılmasını, kamera ve işlem LOG kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Kendi sistem hatanız nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve alıkonulan 400 TL’nin oğlumun hesabına derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konunun takipçisi olacağımı ve çözülmemesi durumunda BDDK üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.