ATM Kartımı Yuttu, Otomatik Ödeme Yanlış Hesaba Tanımlandı Ve Hızlı Çözüm Bekliyorum

Halkbank’ta Vodafone telefon faturam için verdiğim otomatik ödeme talimatı, kredi kartım yerine banka hesabıma tanımlandığı için yaklaşık bir aydır mağduriyet yaşıyorum. Talimat nedeniyle hesabıma eksi bakiye yansıdığını görünce durumu fark ettim. Bu süreçte talimatı kredi kartıma almak istesem de, yaşadığım başka bir sorun nedeniyle bunu da sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Dokuz Eylül Üniversitesi Merkez Kampüsü'nde bulunan Halkbank ATM’si, kredi kartımı ilk kullanımda sebepsizce yuttu ve ardından kartım iptal edildi. Bu olay yaklaşık on gün önce gerçekleşti ve o günden beri yeni kart talebinde bulunmak istesem de bankayla doğru düzgün iletişim kuramıyorum. Kartımın yenilenmesini istiyorum; ancak yeni kartın adresime mi yoksa şubeye mi gönderileceği benim için fark etmiyor. Ne var ki şubede bir muhatap bulma ihtimalim de oldukça zayıf olduğu için bu konuda da ilerleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlem yapılabilmesi için telefona onay bildirimi gönderildiği söyleniyor, ancak telefonuma hiçbir bildirim ulaşmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeye gitmem gerektiği ifade edilmesine rağmen Halkbank Tınaztepe şubesine gittiğimde de kimseyle etkin bir şekilde görüşemiyor, ne otomatik ödeme talimatım ne de kart problemim hakkında çözüm alamıyorum.

Hem yanlış tanımlanan otomatik ödeme talimatı hem de ATM’nin kartımı yutup iptal etmesi ve sonrasında yeni kart talebimi gerçekleştirememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone telefon faturama ait otomatik ödeme talimatının tamamen iptal edilmesini, kartımın yeniden çıkarılarak tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim ile şube iletişimindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.