to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Ücret Bilgilendirmesi Olmadan Kart Ücretinin Kesilmesi Ve İade Reddi
Hadi Black kredi kartını Şubat ayında bir markette, başvuru sırasında avantajları detaylı şekilde anlatıldığı için aldım. Ancak kartın yıllık ücreti konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kartı teslim aldığım dönem dışında kartı neredeyse hiç kullanmadığım halde, Nisan ayında yıllık kart ücreti olarak 1000 TL tahsil edildiğini sonradan öğrendim.
Bu ücreti ancak Haziran ayında tarafıma borç bulunduğuna dair gelen mesajla fark ettim. Ücretin iadesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebim kabul edilmediği gibi konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturma talebim de ilk etapta karşılanmadı. Birden fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kayıt açılmayarak farklı kanallara yönlendirildim. Ancak üçüncü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede 773586 numaralı şikayet kaydı oluşturulabildi.
Kartı teslim aldığım ay dışında kullanmamama rağmen kısa süre içerisinde yıllık ücret yansıtılması, iade talebimin reddedilmesi ve şikayet kaydı oluşturmak için defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemin incelenerek tahsil edilen yıllık kart ücreti olan 1000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
