Yeterli Limitime Rağmen İşlem Reddedildi 13 Bin TL Fiyat Artışı Ve Kampanya Mağduriyeti

T. O. M. Katılım Bankası’nın Hadi kredi kartıyla yaşadığım sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Tombank’ın bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.

En son yaklaşık 78.000 TL’lik bir ekran kartı satın almak isterken, kartımda yaklaşık 97.000 TL kullanılabilir limitim ve toplamda 120.000 TL limitim olmasına rağmen işlem yine reddedildi. Tüm kart bilgilerimi ve doğrulama kodunu doğru girdiğim halde, hiçbir mantıklı açıklama sunulmadan bu yüksek tutarlı işlemin risk politikası gerekçesiyle onaylanmaması, ürünü alamamama ve ciddi maddi kayba yol açtı. Bu işlem sırasında faydalanmak istediğim fiyat avantajı ve kampanya süresi devam ediyordu; banka kaynaklı bu reddetme yüzünden kampanyadan yararlanamadım. Süreç uzadıkça ürünün fiyatı yaklaşık 78.000 TL’den 91.000 TL’ye yükseldi ve arada yaklaşık 13.000 TL’lik bir fark oluştu. İşlemleri reddeden taraf ben değil, banka olmasına rağmen bu fiyat artışının ve kaçırılan kampanyanın yükü şu an tamamen benim üzerime kalmış durumda.

Üstelik bu sorun sadece bu işlemle sınırlı değil. Yılbaşına yakın dönemde yaklaşık 3.000 TL’lik bir bilgisayar alışverişinde ve sonrasında yaklaşık 5.000 TL’lik başka bir alışverişte de, limitim yeterli olmasına, bilgileri ve doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen kartım işlemi reddetti. Bu işlemlerde de dönemsel kampanya ve indirimlerden yararlanmak isterken, kart hataları ve anlamsız risk uyarıları nedeniyle alışverişlerimi tamamlayamadım. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ses kayıtlarına yansıyan görüşmeler yaptım ancak sorunumla ilgili net, kalıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Kartımda yeterli limit varken, işlemlerimi doğru yapmama rağmen hem yüksek tutarlı ekran kartı alışverişimin engellenmesiyle ciddi fiyat farkı ve kaçırılan kampanya mağduriyeti yaşamam, hem de daha önceki işlemlerde aynı sorunun tekrarlanması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu nedenle özellikle almak istediğim ekran kartı için oluşan yaklaşık 13.000 TL’lik fiyat farkının ve banka kaynaklı bu süreçte kaçırdığım kampanya avantajının tarafıma karşılanmasını, bu ürünü taksitli olarak sorunsuz şekilde satın alabilmem için gerekli tanımlamaların yapılmasını, benzer sorunların tekrar etmemesi için kartım üzerindeki uygunsuz kısıtlamaların kaldırılmasını ve tüm bu işlemlerin neden reddedildiğinin açık, yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.