to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihaz Eşleştirme İşlemi Başarısız, Mobil Bankacılık Kullanılamıyor
Tombank mobil uygulamasında cihaz değişikliği yaptıktan sonra yaklaşık 1 aydır yeni cihazımı bir türlü eşleştiremiyorum. Uygulamada sürekli “seni arayacağız” ekranında kalıyor ancak herhangi bir arama gelmediği için eşleşme tamamlanmıyor ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni cihazı eşleştiremeyeceğimi ve sistemin buna izin vermediğini söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt da oluşturulmadı. Şu anda bankacılık işlemlerimi yapamadığım için mağdur durumdayım.
Yeni cihazımın acil olarak aranarak eşleştirilmesini ve Tombank mobil uygulamasını sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik hatanın giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hala çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
