Tombank Mobil Uygulamasında Giriş Engeli Ve Sürekli Mağduriyet

Yaklaşık 1 aydır tombank mobil uygulamasına yeni aldığım telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “şimdi seni arayacağız” ibaresi görüyorum ve süreç ilerlemiyor, uygulamayı aktif olarak kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Ardından 605626 numaralı bildirimin sonuçlandığı ve sorunun giderildiği bilgisi verilmesine rağmen, uygulamaya tekrar giriş denediğimde problem aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi yeniden aradım, hatta hatta bağlanmak dahi dakikalar sürdü. Görüşmede bana uygulamayı silip tekrar yüklememin sorunu çözeceği söylendi. Söylenen tüm adımları eksiksiz şekilde uygulamama rağmen sorun yine çözülmedi ve mobil uygulamaya giriş sağlayamadım.

Aylardır tombank uygulamasını kullanamıyor olmam nedeniyle kredi kartı ve vadesiz hesap işlemlerimi pratik bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte kampanya ve fırsatlardan yararlanamadım, uygulamaya erişemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmaması, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca uzun süredir yaşanan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunun, aynı öneriler tekrar edilerek geçiştirilmeden, teknik olarak detaylı bir biçimde incelenmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak durumu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.