Tombank Mobil Uygulamasında Giriş Engeli Ve Sürekli Mağduriyet

Mustafa · 2026-02-12T05:51:14+03:00

Yaklaşık 1 aydır tombank mobil uygulamasına yeni aldığım telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda ekranda sürekli “şimdi seni arayacağız” ibaresi görüyorum ve süreç ilerlemiyor, uygulamayı aktif olarak kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt oluşturdum. Ardından 605626 numaralı bildirimin sonuçlandığı ve sorunun giderildiği bilgisi verilmesine rağmen, uygulamaya tekrar giriş denediğimde problem aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi yeniden aradım, hatta hatta bağlanmak dahi dakikalar sürdü. Görüşmede bana uygulamayı silip tekrar yüklememin sorunu çözeceği söylendi. Söylenen tüm adımları eksiksiz şekilde uygulamama rağmen sorun yine çözülmedi ve mobil uygulamaya giriş sağlayamadım. Aylardır tombank uygulamasını kullanamıyor olmam nedeniyle kredi kartı ve vadesiz hesap işlemlerimi pratik bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte kampanya ve fırsatlardan yararlanamadım, uygulamaya erişemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmaması, müşteri deneyimi açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca uzun süredir yaşanan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunun, aynı öneriler tekrar edilerek geçiştirilmeden, teknik olarak detaylı bir biçimde incelenmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak durumu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Mustafa Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Benzer Şikayetler

Telefon Numaram Güncellenmediği İçin Kart Borcum Gecikmeye Girdi, Mağdur Oldum

Yunus

Hadi - TOMBANK

1.175

Tombank kredi kartım için kayıtlı telefon numarama artık erişimim olmadığı için 12.10.2025 tarihinden beri mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Şu an istemenizi gerçekleştiremiyoruz! ” hatasını alıyorum ve bu nedenle telefon numaramı güncelleyemiyor, hiçbir işlem yapam...

telefon-numaram-guncellenmedigi-icin-kart-borcum-gecikmeye-girdi-magdur-oldum-1.jpg

1 Destek

Sim Kart Blokesi Nedeniyle Uygulamaya Giremiyorum Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Yusuf

Hadi - TOMBANK

626

Tombank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını denediğimde sim kartımın bloke olduğuna dair uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu da uygulamaya giremediğim için ödeyemedim. Bunun üze...

Tombank Mobil Uygulaması Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Fazilet

Hadi - TOMBANK

526

Tombank mobil uygulamasını iOS işletim sistemli iPhone 8 Plus cihazımda Aralık 2025’ten beri kullanamıyorum. Uygulama hiç açılmıyor ve bu yüzden hesabıma giriş yapamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak 01 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezini aradım, kaydımın oluşturulduğu ve yetkililerin geri dönüş yapa...

tombank-mobil-uygulamasi-acilmiyor-ve-musteri-hizmetinden-yanit-gelmiyor-1.jpg

Tom Bank Hesabına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mihriban

Hadi - TOMBANK

1.408

Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sür...

Tom Bank Mobil Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Kaynaklı Mağduriyet

Demircan

Hadi - TOMBANK

848

Tom Bank’ın mobil uygulamasını kullanırken birçok problemle karşılaştım. Özellikle müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında telefonun yüzüme kapatılması, oluşturulan kayıtların yanlış girilmesi ve günlerdir cevaplanmayan kayıtlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 323226 numaralı kaydım üzeri...