to read complaints and reviews, or file yours.Yaş Doğrulama Sorunu Nedeniyle Yüklediğim 660 TL Kullanılamıyor Ve İade Talep Ediyorum
Hadi Tombank iOS uygulamasına 660 TL’yi IBAN yoluyla yükledim. Uygulamaya para aktardıktan sonra harcama yapmak istediğimde “Ödeme sağlayıcınız tarafından reddedildi” şeklinde bir hata almaya başladım. Bunun sebebinin 16 yaşında olmam olduğu ve hesabımı doğrulamam gerektiği, doğrulama için de 18 yaşından büyük olmam gerektiği belirtildi.
Uygulamaya kayıt olurken hesabımı doğrulamadan para harcayamayacağım açıkça belirtilmedi; sadece para transferi gibi bazı işlemleri yapamayacağım yazıyordu. Buna güvenerek hesabıma para yükledim; ancak şimdi ne harcayabiliyorum ne de sorunu çözebileceğim bir destek kanalına ulaşabiliyorum, müşteri hizmetleri de açık değil.
Bu nedenle ya yaşım küçük olmasına rağmen yüklediğim 660 TL’yi uygulama içinde sorunsuz şekilde harcayabilmek, ya da eğer bu mümkün değilse, yüklediğim tutarın aynı hesaba eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana doğrulama için +18 olup banka hesabım olması gerektiğini söylediler 😄 parayı nakit olarak çekemezsin orada kalacak falan bir ton bir şeyler anlattı parayı da geri gönderemeyeceğimi söyledi 😂😂 şaka gibi. Adam akıllı açıklama bekliyorum sizden
Sevgili Eymen X., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
