Hadi - Tombank Güven Damgalı Alışveriş Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama!

Tombank internet bankacılığı hesabım üzerinden, 15 yaş altı kullanıcı olarak güven damgası olan sitelerde alışveriş yapabileceğim özellikle söylendi. Buna güvenerek hesabıma para yükledim ancak güven damgası olan sitelerde dahi hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Söyledikleriyle uygulama kesinlikle uyuşmuyor, resmen parama el konulmuş gibi hissediyorum ve kendimi yanıltılmış gibi görüyorum.

Bu sorunu dünden beri, yaklaşık 2 gündür yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunumu anlatamıyorum. Müşteri hizmetleri aşırı ilgisiz, ayrıca uygulamadaki canlı destek kısmından da hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Hem telefonla hem uygulama içinden destek alamadığım için aşırı derecede mağdur durumdayım.

Bu paraya acil ihtiyacım var. Tombank’tan, bana başta belirtildiği şekilde güven damgası olan sitelerde alışveriş yapabilmem için hesabımın ve kartımın gerekli şekilde tanımlanmasını, ya da bu mümkün değilse hesabımdaki paranın derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme, ulaşılamayan ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.